Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19 août 2026

Préambule

Gladys Plus est un service fourni par Gladys Assistant, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 947 826 814, dont le siège social est situé 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris.

Ce service est un service complémentaire au produit open-source Gladys Assistant, qui apporte des fonctionnalités comme le contrôle à distance ou les sauvegardes automatisées.

Caractéristiques des services offerts

En souscrivant à Gladys Plus, l'utilisateur souscrit à un service qui lui donne accès à :

• Un accès à distance chiffré de bout en bout à son instance Gladys Assistant via le Gladys Gateway
• Un service de sauvegardes quotidiennes automatisées
• Une intégration avec les assistants vocaux Google Home et Alexa
• Une API HTTP ouverte pour connecter des services tiers
• Un streaming de caméra à distance (chiffré de bout en bout)
• Une intégration Enedis pour suivre sa consommation électrique
• Des modèles d'IA Open-Weight (hébergés en France chez Scaleway) pour interagir avec l'IA dans Gladys
• Une API Owntracks pour le suivi de localisation

La souscription au service Gladys Plus n'apporte pas de garanties sur le produit open-source Gladys Assistant qui est entièrement gratuit et développé par la communauté open-source Gladys Assistant, sans aucune affiliation entre les deux.

Le produit open-source Gladys Assistant est distribué sous licence Apache 2.0, sans aucune garantie sur son fonctionnement.

Tarif des prestations

Gladys Plus est disponible en deux formules :

• Gladys Plus Lite : 6,99€/mois ou 69,99€/an - Accès aux fonctionnalités essentielles (accès à distance, API ouverte, assistants vocaux avec Google Home/Alexa)
• Gladys Plus : 9,99€/mois ou 99,99€/an - Accès à toutes les fonctionnalités (incluant sauvegardes, Enedis, modèles d'IA Open-Weight, streaming caméra)

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les tarifs affichés sont les tarifs définitifs, aucune taxe n'est ajoutée au moment du paiement.

Durée de l'offre et résiliation

L'abonnement Gladys Plus fait l'objet d'une reconduction automatique. L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment et en un clic depuis son compte Gladys Plus, ou en envoyant un email à [email protected].

L'utilisateur dispose de 30 jours pour se faire rembourser s'il n'est pas satisfait de la prestation, et ce sans justification.

Conformément à l'article L. 215-1 du Code de la consommation, pour les abonnements annuels, Gladys Assistant informe l'utilisateur par email, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période en cours, de sa faculté de ne pas reconduire son abonnement. À défaut d'une telle information, l'utilisateur peut mettre fin gratuitement à son abonnement à tout moment à compter de la date de reconduction, et les sommes versées après cette date lui sont remboursées.

Conformément à l'article L. 215-1-1 du Code de la consommation, l'abonnement souscrit en ligne peut être résilié en ligne, depuis le compte Gladys Plus de l'utilisateur, aussi simplement qu'il a été souscrit.

Droit de rétractation pour l'abonnement Gladys Plus

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, l'utilisateur consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.

Le service Gladys Plus étant accessible immédiatement, l'utilisateur demande expressément, lors de sa souscription, que son exécution commence avant l'expiration de ce délai. Il conserve son droit de rétractation, mais devra régler le montant correspondant au service déjà fourni jusqu'à la communication de sa décision, au prorata de la période d'abonnement écoulée.

Pour exercer ce droit, l'utilisateur notifie sa décision par email à [email protected], ou au moyen du formulaire type figurant à la fin des présentes conditions. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de cette décision.

Indépendamment de ce droit légal, Gladys Assistant accorde commercialement un délai de 30 jours pour demander le remboursement intégral de l'abonnement, sans justification.

Livraison du matériel

Le kit de démarrage est préparé à la demande : le mini-PC est commandé auprès du fournisseur, installé et configuré individuellement, puis expédié via Mondial Relay.

La commande est généralement livrée sous 10 jours ouvrés à compter du paiement, et au plus tard 30 jours, conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation. À défaut de livraison dans ce délai, l'utilisateur peut résoudre la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Les frais de livraison et les pays desservis sont indiqués lors du paiement, avant la validation de la commande.

Droit de rétractation pour les achats de matériel

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l'utilisateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du matériel (kit de démarrage Gladys) pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, l'utilisateur notifie sa décision de rétractation par email à [email protected], ou au moyen du formulaire type figurant à la fin des présentes conditions. Le matériel doit être renvoyé au plus tard 14 jours après cette notification. Les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur.

L'utilisateur peut essayer le matériel comme il l'aurait fait en magasin. Sa responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du matériel résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le remboursement porte sur le prix du matériel ainsi que sur les frais de livraison standard initialement facturés. Il intervient dans un délai de 14 jours à compter de la récupération du matériel ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Garanties légales

Le matériel vendu par Gladys Assistant (kit de démarrage) bénéficie des garanties légales suivantes, indépendamment de toute garantie commerciale :

• Garantie légale de conformité : articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir sa mise en conformité, sans frais et sans avoir à prouver le défaut pendant les vingt-quatre mois qui suivent la délivrance. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, et obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les cas prévus par la loi.
• Prolongation de la garantie : toute réparation intervenant dans le cadre de la garantie légale de conformité prolonge celle-ci de six mois. Si le consommateur demande la réparation mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour deux ans à compter du remplacement.
• Garantie des vices cachés : articles 1641 et suivants du Code civil. Le consommateur peut obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Le service Gladys Plus, en tant que service numérique, bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques prévue aux articles L. 224-25-12 et suivants du Code de la consommation.

Pièces détachées : le mini-PC fourni dans le kit de démarrage est fabriqué par Beelink. Le fabricant ne communique pas de durée de disponibilité des pièces détachées pour ces modèles. Des pièces (ventilateur, câbles, cartes) peuvent être obtenues sur demande auprès de son service après-vente.

Ces garanties s'exercent par email à [email protected]. Elles s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et de la garantie commerciale de remboursement de 30 jours.

Fin de vie du matériel

Le kit de démarrage est un équipement électrique et électronique. En fin de vie, il ne doit pas être jeté avec les ordures ménagères, mais déposé en déchetterie ou dans un point de collecte de déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE), notamment ceux des distributeurs d'équipements informatiques.

L'éco-participation applicable au matériel est acquittée en amont par le fabricant ou l'importateur qui l'a mis sur le marché français.

Disponibilité

Étant développé et maintenu par une seule personne, la disponibilité du produit est dite au "best-effort", sans SLA garanti. Néanmoins, depuis 2019 nous n'avons quasiment pas connu d'interruption de service.

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à un professionnel. Après avoir adressé une réclamation écrite à [email protected] et à défaut de solution satisfaisante, le consommateur peut saisir le médiateur désigné par Gladys Assistant :

• Médiateur : CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
• Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
• Téléphone : 01 89 47 00 14
• Email : [email protected]

Le litige peut également être déclaré en ligne : www.cm2c.net

La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai maximal d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel. Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.

Responsabilité

Gladys Assistant SAS est responsable de plein droit de la bonne exécution du service Gladys Plus, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Aucune stipulation des présentes ne peut avoir pour effet de supprimer ou de réduire le droit à réparation de l'utilisateur consommateur en cas de manquement de Gladys Assistant SAS à ses obligations.

Gladys Assistant SAS ne garantit pas que le service Gladys Plus sera exempt d'anomalies ou d'erreurs, ni qu'il fonctionnera sans interruption, ni qu'il est compatible avec un matériel ou une configuration particulière autre que ceux expressément validés sur le site. Sa disponibilité est décrite à l'article « Disponibilité » des présentes.

Le produit open-source Gladys Assistant, distribué gratuitement sous licence Apache 2.0, est fourni sans garantie conformément aux termes de cette licence. Il est distinct du service Gladys Plus.

Pour les utilisateurs professionnels n'agissant pas en qualité de consommateur, la réparation du préjudice subi ne pourra excéder le montant des sommes effectivement payées au titre de l'abonnement au cours des douze derniers mois, et Gladys Assistant SAS ne sera pas tenue des dommages indirects (commercial, financier, exploitation).

Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. Les dispositions plus protectrices de la loi du pays de résidence habituelle du consommateur demeurent applicables.

Formulaire type de rétractation

Un simple email à [email protected] suffit pour se rétracter, il n'y a pas de démarche particulière à suivre. Le formulaire ci-dessous est fourni parce que la loi l'impose, son utilisation n'est pas obligatoire.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

• À l'attention de Gladys Assistant, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France — [email protected] :
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous / pour la prestation de services ci-dessous :
• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :
• (*) Rayez la mention inutile.