Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA): Probleme lösen
Um dein Zuhause zu schützen, ist jedes Gladys-Plus-Konto mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) gesichert: Zusätzlich zu deinem Passwort fragt Gladys Plus nach einem 6-stelligen Code, den eine Authenticator-App auf deinem Handy erzeugt (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 2FAS, Ente Auth ...). Dieser Code ändert sich alle 30 Sekunden.
Der Code wird abgefragt, wenn du dich auf plus.gladysassistant.com anmeldest, wenn du deine lokale Gladys-Instanz mit Gladys Plus verbindest (unter Einstellungen > Gladys Plus deiner Instanz), und bei einigen sensiblen Aktionen (Wiederherstellungscodes erzeugen, Zwei-Faktor-App wechseln, Passwort zurücksetzen).
Auf dieser Seite findest du die häufigsten Probleme und wie du sie löst.
Mein 2FA-Code wird abgelehnt
Wenn Gladys „Der Zwei-Faktor-Code ist ungültig“ anzeigt, prüfe die folgenden Punkte nacheinander: In den allermeisten Fällen liegt das Problem bei einem davon.
1. Die Uhrzeit deines Handys stimmt nicht
2FA-Codes werden aus der aktuellen Uhrzeit berechnet. Geht die Uhr deines Handys um mehr als etwa 30 Sekunden falsch, werden alle Codes abgelehnt, die es erzeugt, auch wenn sie völlig normal aussehen.
Stelle sicher, dass dein Handy Datum und Uhrzeit automatisch einstellt:
- iPhone: Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit > „Automatisch einstellen“ aktivieren.
- Android: Einstellungen > System > Datum und Uhrzeit > „Uhrzeit automatisch einstellen“ aktivieren (das genaue Menü kann je nach Hersteller abweichen).
Versuche es dann mit einem neuen Code. Nur die Uhr deines Handys zählt: Die Uhr deiner Gladys-Instanz hat keinen Einfluss auf die 2FA-Codes.
2. Du verwendest den falschen Eintrag in deiner App
Wenn du die 2FA mehrmals eingerichtet hast (zum Beispiel nach einem Zurücksetzen oder zum Testen), enthält deine Authenticator-App vielleicht mehrere Einträge zu Gladys. Nur der neueste funktioniert: Die älteren erzeugen Codes, die abgelehnt werden.
Probiere die Codes jedes Gladys-Eintrags nacheinander aus. Sobald du den richtigen gefunden hast, kannst du die veralteten Gladys-Einträge desselben Kontos aus deiner App löschen, um Verwechslungen zu vermeiden. Behalte die Einträge deiner anderen Gladys-Plus-Konten, falls du mehrere hast.
Prüfe auch, ob du dich mit der richtigen E-Mail-Adresse anmeldest: Jedes Gladys-Plus-Konto hat seine eigene 2FA.
3. Der Code ist während der Eingabe abgelaufen
Ein Code ist nur kurze Zeit gültig. Wenn der Code gleich wechselt (die meisten Apps zeigen einen kleinen Countdown), warte auf den nächsten Code und gib ihn sofort ein.
4. Der Code wurde falsch eingegeben
Der Code besteht aus 6 Ziffern, ohne Leerzeichen. Manche Apps zeigen den Code als 123 456 an: Tippe die 6 Ziffern ohne das Leerzeichen ein. Wenn du den Code kopierst und einfügst, achte darauf, dass kein Leerzeichen oder zusätzliches Zeichen mitkopiert wurde.
5. Zu viele Versuche
Nach mehreren falschen Codes hintereinander kann Gladys Plus neue Versuche vorübergehend ablehnen („Zu viele fehlgeschlagene Versuche“). Warte ein paar Minuten und versuche es dann mit einem neuen Code.
Ich habe mein Handy gewechselt oder meine App neu installiert
2FA-Codes werden aus einem Geheimnis erzeugt, das in deiner Authenticator-App gespeichert ist. Wenn du dein Handy wechselst oder die App deinstallierst, kommt dieses Geheimnis nur mit, wenn deine App deine Konten synchronisiert oder sichert: Andernfalls erzeugt die neue App keine gültigen Codes.
Prüfe zuerst, ob deine App deine Konten wiederherstellen kann
Manche Authenticator-Apps speichern deine Konten online: zum Beispiel Google Authenticator, wenn es mit deinem Google-Konto verknüpft ist, Microsoft Authenticator mit seiner Cloud-Sicherung, Ente Auth oder 2FAS mit seiner Sicherung. Installiere dieselbe App auf deinem neuen Handy und melde dich an oder stelle die Sicherung wieder her. Wenn dein Gladys-Eintrag wieder erscheint, funktionieren seine Codes wie vorher: Du musst nichts weiter tun.
Andernfalls hängt es davon ab, ob du dein altes Handy noch hast.
Du hast dein altes Handy noch
Das ist der einfachste Fall. Du hast zwei Möglichkeiten:
- Deine Konten übertragen – von der alten App in die neue, mit der Exportfunktion deiner Authenticator-App (die meisten bieten eine an, zum Beispiel „Konten übertragen“ in Google Authenticator).
- Deine neue App bei Gladys Plus registrieren: Melde dich auf plus.gladysassistant.com an, öffne Einstellungen > Sicherheit und klicke auf „Meine Zwei-Faktor-App wechseln“. Scanne den QR-Code mit deiner neuen App und gib zur Bestätigung einen Code deiner neuen App und einen Code deiner alten App ein. Nach der Bestätigung wird nur noch deine neue App akzeptiert.
Behalte dein altes Handy, bis der Wechsel bestätigt ist!
Du hast dein altes Handy nicht mehr
Wenn deine App deinen Gladys-Eintrag nicht wiederherstellen konnte, kannst du keine 2FA-Codes mehr erzeugen, dich aber weiterhin mit einem Wiederherstellungscode anmelden (siehe unten). Kontaktiere uns danach, damit wir die 2FA deines Kontos zurücksetzen: Bei deiner nächsten Anmeldung kannst du dann deine neue App einrichten.
Einen Wiederherstellungscode verwenden
Wiederherstellungscodes sind Einmal-Codes, mit denen du dich anmelden kannst, wenn du keinen Zugriff mehr auf deine Authenticator-App hast. Sie werden nur ein einziges Mal angezeigt: wenn du die 2FA aktivierst und jedes Mal, wenn du einen neuen Satz erzeugst.
Um einen zu verwenden, suche auf dem Bildschirm für den 2FA-Code nach „Hast du den Zugriff auf deine Zwei-Faktor-App verloren?“, klicke auf „Einen Wiederherstellungscode verwenden“ und gib einen deiner Codes ein. Jeder Code kann nur einmal verwendet werden: Streiche ihn nach der Verwendung durch.
Wiederherstellungscodes erzeugen (bevor du sie brauchst!)
Wenn du deine Wiederherstellungscodes nie gespeichert oder die meisten schon verwendet hast, erzeuge jetzt einen neuen Satz, solange du noch Zugriff auf deine Authenticator-App hast:
- Melde dich auf plus.gladysassistant.com an.
- Öffne Einstellungen > Sicherheit.
- Klicke auf „Wiederherstellungscodes erzeugen“ und gib zur Bestätigung einen Code aus deiner 2FA-App ein.
- Bewahre diese Codes an einem sicheren Ort auf, außerhalb deines Handys: in einem Passwort-Manager oder ausgedruckt auf Papier. Sie werden nie wieder angezeigt.
Wenn du einen neuen Satz erzeugst, werden deine bisherigen Wiederherstellungscodes sofort ungültig.
Nach dem Zurücksetzen der 2FA
Gladys Plus ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Wenn deine 2FA zurückgesetzt wird, ändern sich deine Verschlüsselungsschlüssel, daher wird dein Zugriff auf deine Gladys-Instanz aus Sicherheitsgründen automatisch widerrufen: Deine Instanz akzeptiert nur die Schlüssel, die du bei dir zu Hause autorisiert hast.
Das ist normal: Auf plus.gladysassistant.com erscheint wieder die Seite „Ein letzter Schritt!“. Um deinen Zugriff zurückzubekommen, öffne deine Gladys-Instanz lokal, melde dich unter Einstellungen > Gladys Plus erneut an und autorisiere deinen Benutzer erneut im Abschnitt „Remote-Benutzer“. Das Verbindungs-Tutorial erklärt jeden Schritt mit Screenshots.
Kontakt
Keine der Lösungen oben hat funktioniert? Schreib uns an [email protected] von der E-Mail-Adresse deines Gladys-Plus-Kontos, damit wir dein Konto zuordnen können, und sag uns, was du bereits versucht hast.
Du kannst deine Frage auch im Community-Forum stellen.